Política de Reembolso

Na Nastripack, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que podem ocorrer situações em que você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, e estamos comprometidos em tornar esse processo simples e transparente.

Abaixo, você encontrará nossa Política de Reembolso, que se aplica a todos os produtos adquiridos em nosso site www.produtos.nastripack.com.br

1. Condições para Reembolso

Você poderá solicitar um reembolso nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeitos, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca do item, bem como o reembolso integral do valor pago.
Produto incorreto: Se você receber um produto diferente daquele que comprou, o reembolso poderá ser solicitado após a devolução do item incorreto.
Arrependimento de compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada no site. Nesse caso, o reembolso será feito após a devolução do produto, que deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso Suporte: Envie um e-mail para vendas@nastripack.com.br ou ligue para 11914134471 dentro do prazo estipulado (7 dias para arrependimento ou imediatamente em caso de defeito).
Informe os detalhes do pedido: Tenha em mãos as seguintes informações: número do pedido, motivo da solicitação de reembolso e, se aplicável, imagens ou evidências de defeitos ou problemas com o produto.
Aguarde as instruções: Após o recebimento de sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para devolução do produto ou coleta pela transportadora, dependendo da situação.

3. Condições para a Devolução do Produto

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado, os seguintes critérios devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens incluídos.
Não pode apresentar sinais de uso, danos ou alterações, exceto em caso de defeito de fabricação.
O cliente é responsável por garantir que o produto esteja adequadamente embalado para a devolução, a fim de evitar danos durante o transporte.

4. Prazo para Reembolso

Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, o reembolso será processado dentro dos seguintes prazos:

Cartão de crédito: O valor será creditado de volta no cartão de crédito utilizado na compra dentro de 7 a 14 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.
Boleto bancário ou transferência bancária: O reembolso será feito via depósito bancário na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.

5. Custos de Devolução

Devolução por defeito ou erro no envio: Se o produto estiver com defeito ou você recebeu o item incorreto, os custos de envio para devolução serão cobertos pela Nastripack.
Devolução por arrependimento: No caso de devoluções por arrependimento de compra, os custos de envio para devolução ficarão a cargo do cliente.

6. Itens que Não São Passíveis de Reembolso

Alguns produtos não podem ser devolvidos ou reembolsados. Isso inclui:

Produtos danificados por mau uso ou manuseio incorreto por parte do cliente.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em casos de defeito de fabricação

7. Suporte ao Cliente

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência com sua devolução ou solicitação de reembolso, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudá-lo. Entre em contato conosco por meio de:

E-mail: vendas@nastripack.com.br
Telefone: 11914134471

Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória com nossos produtos e serviços.